Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes


 

TARJETA

  • He perdido o me han robado la tarjeta. ¿Qué hago?

    Debes comunicarlo lo antes posible, ya sea por teléfono, a través de la App de Bizi, en tu Zona de Usuario de la web o presencialmente en la Oficina de Atención al Abonado. De ese modo, bloquearemos el acceso con tu tarjeta. Recuerda que debes contactar con la entidad correspondiente para proceder con la cancelación total de la tarjeta en caso de tratarse de una tarjeta Ciudadana o Lazo.

  • He perdido o me han robado la tarjeta y ya lo he comunicado.

    Si dispones de Tarjeta Ciudadana o Lazo, solicita un duplicado a la entidad correspondiente. Una vez con la nueva tarjeta, notifícanoslo y te volveremos a activar el servicio. Si en cambio, tu modo de acceso al servicio es mediante Tarjeta Bizi, en el momento de comunicarnos su pérdida o robo te indicaremos cómo proceder.

  • Mi tarjeta está bloqueada y no sé por qué.

    Accede a “Menú de Usuario” y descubre el motivo de ese bloqueo. Los posibles motivos son:

    • Tienes una bicicleta en uso

    • No se ha podido realizar un cargo a la tarjeta bancaria

    • Penalización por uso excesivo o por sobrepasar las 24 horas

SERVICIO

  • Estoy intentando registrar una cuenta pero recibo un mensaje que el DNI/NIE está un uso.

    Esto sucede porque tú u otra persona ha registrado una cuenta utilizando el DNI/NIE que estás intentando utilizar. El DNI/NIE se utiliza como usuario cuando inicias sesión desde la página web o la aplicación móvil.

    Es por esto que únicamente se puede registrar una cuenta por DNI/NIE.

    Si anteriormente algún usuario se intentó registrar utilizando el DNI/NIE aunque no completó el proceso de registro, es probable que exista ya una cuenta asociada. En este caso, intenta solicitar una nueva contraseña a través del sitio web y luego inicia sesión para completar la compra.

  • ¿Puedo coger bicicleta para mí y otra para un acompañante con mi tarjeta?

    No, una misma persona abonada no puede tener más de una bicicleta en uso.

  • ¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar la bicicleta de manera continuada?

    Gratuitamente, durante 30 minutos. A partir de ese tiempo, y en fracciones de 30 minutos, se aplicarán cargos adicionales que puedes consultar en la página “Suscripciones y tarifas”. Tras las 2 horas de uso, se aplica una penalización y más cargos adicionales cada hora.

  • Acabo de devolver una bicicleta y al querer coger otra el servicio no me deja. ¿Por qué?

    Deben pasar 10 minutos desde que devolviste la bicicleta anterior para que puedas coger otra bicicleta.

  • La bicicleta que me han dado no está en buen estado. ¿Qué debo hacer?

    Si detectas que la bicicleta está averiada, dispones de 3 minutos para volver a anclarla y aproximar de nuevo tu tarjeta o introducir tu ID de usuario y PIN de acceso para disponer de una nueva bicicleta. Se recomienda dar la vuelta al sillín para indicar a otros usuarios que la bicicleta está averiada.

  • Hay bicicletas en la estación pero en la pantalla de la estación pone que no. ¿Qué sucede?

    Si hay bicicletas pero en la pantalla de la estación se visualiza un mensaje conforme no hay bicicletas disponibles es porque son bicicletas averiadas que están a la espera de ser reparadas. En este caso, al aproximar tu tarjeta o introducir tu ID de usuario y PIN de acceso, la estación te mostrará las estaciones cercanas con bicicletas disponibles.

  • ¿Qué hago si no hay espacios disponibles en una estación y quiero devolver la bicicleta?

    Aproxima tu tarjeta al lector de la estación o bien introduce el ID de usuario y PIN de acceso, en la pantalla se mostrarán las estaciones cercanas que tienen disponibilidad. Además, obtendrás 10 minutos adicionales para llegar al destino sin incrementar el coste.

  • La tarjeta bancaria con la que estoy abonado ha caducado o la he renovado. ¿Debo hacer algo?

    Sí. Accede a “Mi Cuenta” y renueva los datos desde el apartado “Actualizar datos bancarios”.

  • He pasado mi tarjeta pero no hay bicicletas disponibles en la estación. ¿Qué hago?

    Si al querer retirar una bicicleta, te encuentras con la estación vacía, pasa tu tarjeta otra vez por el lector o teclea tu ID de usuario y PIN de acceso. La pantalla te indicará las estaciones cercanas con bicicletas disponibles.

CONDICIONES

  • ¿Dispone Bizi de algún tipo de seguro?

     

    Si, los abonados a Bizi disponen de un triple seguro que está incluido en la tarifa de la suscripción que tengan activa.

    • Seguro de responsabilidad civil
    • Seguro de accidentes
    • Seguro de asistencia jurídica

    Consúltalos en la página “Cómo funciona”.

  • Quedan menos de 30 días para la renovación de mi suscripción anual y no he recibido ningún aviso.

    Por favor, accede al “Menú de Usuario” desde el apartado "Mi Bizi" una vez hayas iniciado sesión, consulta la sección de datos personales y comprueba que el correo electrónico es correcto. En caso que sea incorrecto, cámbialo, y si es correcto, contáctanos en el 976 532 812 para informar de la incidencia.

  • ¿A partir de qué edad se puede utilizar el servicio?

     

    Sin autorización, a partir de los 18 años. 

    Con autorización, a partir de los 16 años.

    Para las personas menores de 18 años, se puede hacer uso del servicio aportando la siguiente documentación en la Oficina de Atención al Abonado:
     

    • DNI de la madre, padre o tutor/a legal

    • DNI de la persona titular del abono

    • Autorización rellenada y firmada por la madre, padre o tutor/a legal. Descargala aqui

    • Condiciones de Uso firmada por la madre, padre o tutor/a legal

    • Libro de familia o partida de nacimiento en que conste el nombre de la madre, padre o tutor/a legal y de la persona menor.

  • Me he dado de baja por error. ¿Qué hago ahora?

    La cancelación es instantánea e irreversible. Aunque sea por error, si quieres seguir usando Bizi, deberás acceder al “Menú de Usuario” desde el apartado "Mi Bizi" una vez hayas iniciado sesión y comprar una nueva suscripción.

  • ¿Puedo darme de baja del servicio?

    Sí, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento accediendo al “Menú de Usuario” desde el apartado "Mi Bizi" una vez hayas iniciado sesión en la web. Recuerda que ésta es una acción instantánea e irreversible. 

  • ¿Puedo cancelar la renovación del abono anual?

    Sí, esta opción aparece en la sección “Menú de usuario” una vez inicias sesión en la web y vas al apartado "Mi Bizi". Puedes cancelar la renovación de tu abono en cualquier momento. A pesar de cancelar la renovación automática, puedes seguir usando el servicio hasta el último día de tu suscripción.

  • ¿La renovación del abono temporal es automática?

    No.

  • ¿La renovación del abono anual es automática?

    Sí.

  • He tenido un accidente. ¿Qué debo hacer?

    Debes dar parte a la Policia y a nuestra Oficina de Atención al Abonado. Recuerda que debes rellenar la documentación pertinente para que la compañía aseguradora proceda a gestionar el caso.

  • Me han robado la bicicleta. ¿Qué hago?

    En caso de robo debes informar inmediatamente a Bizi y acudir a la Policía a poner la correspondiente denuncia. Con el documento de la denuncia original, acude por favor a la Oficina de Atención al Abonado y preséntala. Allí evaluarán tu caso y te desbloquearán la tarjeta, en su caso.

  • ¿Debo pasar la tarjeta por el lector después de cada uso?

    Sí, y además debes comprobar que cuando lo hagas te aparezca el mensaje “Bicicleta devuelta correctamente”. En caso contrario, contacta con Bizi.