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FAQs

¿Cómo me doy de alta en el servicio?

Si resides en Zaragoza y posees una tarjeta ciudadana puedes obtener el abono anual, pero si vienes de visita no pierdas la oportunidad de obtener un abono temporal.
La inscripción la puedes realizar a través de la web o presencialmente en la Oficina de Atención al Abonado.

Infórmate en la sección “Cómo abonarse”.

Si ya estoy dado de alta, ¿puedo utilizar directamente el Bizi?

Si te has inscrito mediante la tarjeta ciudadana sí puedes utilizar directamente el Bizi, ya que tu tarjeta queda habilitada automáticamente tras el proceso de inscripción.

Si te has inscrito como abonado temporal, tu código se activa directamente con el primer uso. Sólo tienes que introducir el código y la contraseña de acceso que se te ha facilitado en el teclado que encontrarás en las estaciones Bizi.

¿Cómo puedo diferenciar mi tarjeta de la de otros abonados (como, por ejemplo, familiares)?

Te aconsejamos que recuerdes el número de tu tarjeta para evitar el incumplimiento de las normas de uso. Prueba a hacerle una pequeña señal y así no te confundirás de tarjeta.

¿Qué puedo hacer si he perdido o me han robado la tarjeta?

En el caso de pérdida o robo de la tarjeta lo debes comunicar telefónicamente o personalmente en la Oficina de Atención al Abonado lo antes posible, para que procedamos a bloquear la tarjeta extraviada.

Si dispones de Tarjeta Ciudadana la solicitud del duplicado se debe realizar directamente en el Ayuntamiento. Una vez hayas obtenido la nueva tarjeta, deberás notificarlo a Bizi para volver a activarte el servicio.

Si estás inscrito antes de febrero de 2011 y todavía dispones de tarjeta BIZI, deberás solicitar el duplicado en la Oficina de Atención al Abonado y debes abonar un coste de emisión en efectivo. Siempre que lo desees puedes solicitar la tarjeta Tarjeta Ciudadana y la vincularemos a tu abono.

Mi tarjeta está bloqueada, ¿por qué?

Si el sistema detecta que tienes una bicicleta en uso, o bien no se ha podido realizar un cargo en tu tarjeta bancaria por exceso de uso o por renovación de abono, o tu tarjeta bancaria ha vencido, o has sufrido una penalización por uso de más de 2 ó 24 horas, encontrarás tu tarjeta bloqueada.

Accede a Mi Cuenta y comprueba cuál es tu caso.

¿Qué pasa si se me caduca la tarjeta de débito/crédito con la que me he suscrito al Bizi o bien la cambio por una nueva?

El abono Bizi está asociado a una tarjeta de crédito o débito, por lo que dicha tarjeta debe estar en vigor.

En caso de que la cambies o renueves por cualquier motivo (cambio físico de la tarjeta bancaria, por caducidad, pérdida, cancelación, etc.) debes actualizar los datos bancarios, accediendo a tu zona de abonado de la página web de Bizi con tu usuario y contraseña y clicar el apartado “modificar datos” e introducir la nueva numeración y la fecha de caducidad.

En caso de que ésta caduque recibirás un correo electrónico recordándote que tu tarjeta de crédito o débito está a punto de caducar.

¿Cómo actualizo los datos de mi tarjeta bancaria asociada?

El abono Bizi está asociado a una tarjeta de crédito o débito, por lo cual dicha tarjeta debe estar en vigor.

En caso de que ésta caduque recibirás un correo electrónico recordándote que tu tarjeta de crédito o débito está a punto de caducar, pero si la renuevas tú antes de su caducidad nos debes comunicar los datos de la nueva tarjeta.

Para el cambio de datos debes acceder al apartado Mi Cuenta Bizi de la web en la pestaña, modificación de datos.

¿A partir de qué edad está permitida la utilización del servicio?

El servicio está prohibido a los menores de 16 años.

Para las personas entre 16 y 18 años la inscripción sólo puede realizarse en la Oficina de Atención al Abonado, presentando la siguiente documentación:

  • D.N.I. del padre/madre o tutor legal
  • D.N.I. del menor (titular del abono)
  • Autorización firmada y cumplimentada por el padre/madre o tutor legal.
  • Condiciones de Uso del servicio firmadas por el padre/madre o tutor legal.
  • Libro de familia o partida de nacimiento en que conste nombre del padre/madre/o tutor legal y del menor.

No se realizará ningún alta de menor de 18 años y mayor de 16 que no entregue la documentación solicitada debidamente cumplimentada.

¿Cuál es el período de validez del abono?

El abono anual tiene una validez de 365 días desde que se ha formalizado la inscripción de la tarjeta ciudadana como bono Bizi.

El abono temporal tiene una validez de 72 horas desde el momento en que se ha utilizado por primera vez.

¿Qué pasa cuando no hay espacios disponibles en una estación para devolver la bicicleta?

Si quieres dejar una bicicleta y la estación está llena, puedes acercar la tarjeta al lector de la estación, y te indicará qué estaciones cercanas tienen disponibilidad. Además, obtendrás 10 minutos adicionales sin coste para poder llegar.

 

¿Qué pasa cuando no hay bicicletas disponibles en una estación?

El Bizi dispone de un servicio de distribución de bicicletas que las reparte entre las diferentes estaciones según unos estudios que intentan ajustar la oferta y la demanda. No obstante, el Bizi es un servicio limitado y compartido y, por este motivo, es posible que a ciertas horas y en ciertas zonas, no encuentres bicicletas.

Si ves que hay bicicletas en la estación pero el sistema no te da ninguna, es debido a que son bicicletas averiadas que están a la espera de ser reparadas por los servicios de mantenimiento.

También tienes la opción de pasar tu tarjeta por el lector, o si dispones de abono temporal teclear el código y la contraseña de acceso y la estación te indicará las estaciones cercanas con bicicletas disponibles.

¿Qué hago si la bicicleta que me da el sistema no está en buen estado?

Si el sistema te libera una bicicleta averiada, debes volver a anclarla en la estación antes de que hayan transcurrido 3 minutos y volver a pasar tu tarjeta o si dispones de abono temporal introducir tu código y contraseña de acceso, para poder disponer de una nueva bicicleta.

Se recomienda dar la vuelta al sillín de la bicicleta averiada para advertir a otros usuarios.

¿Cuánto tiempo puedo utilizar la bicicleta de manera continuada?

Puedes utilizarla un período máximo de 2 horas. Tras sobrepasar las dos horas continuadas de uso, al abonado/a se le aplica una penalización y un cargo por exceso de uso según las “Tarifas” vigentes por cada hora o fracción de más. Si se acumulan tres excesos de más de 2 horas y por tanto 3 penalizaciones, se efectuará la suspensión del abono.

Mientras que, si se trata de un abono temporal, basta con una penalización para ser dado de baja.

Recuerda que los primeros 30 minutos son gratuitos.

¿Qué puedo hacer si, a pesar de haber devuelto la bicicleta, al acercar la tarjeta al lector no me deja retirar otra?

No puedes retirar una bicicleta hasta que hayas devuelto la anterior y hayan transcurrido, al menos, 10 minutos.

Si el sistema no te permite retirar una bicicleta y han transcurrido más de 10 minutos desde el anterior uso, puede ser que no hayas anclado bien la bicicleta y, por tanto, no conste como retornada en el sistema. En ese caso te debes poner en contacto con nosotros lo antes posible a través del teléfono 902 31 99 31 o mediante el buzón de incidencias.

Recuerda que debes comprobar siempre que la bicicleta ha quedado correctamente anclada.

  • Identifica un anclaje libre que funcione correctamente (tendrá la luz verde encendida).
  • Introducir las dos sujeciones en los anclajes y esperar hasta que la luz verde deje de ser intermitente y aparezca una luz roja.
  • En el caso de que la luz del anclaje quede intermitente en el momento de devolver la bicicleta ponerse en contacto inmediatamente en el teléfono de Atención al Abonado, 902 31 99 31, para poder solucionar la incidencia.
  • Comprobar que la bicicleta ha quedado bien fijada. Acercar la tarjeta al lector. Si la bicicleta ha regresado correctamente al sistema, en la pantalla aparecerá un mensaje que indicará: “Bicicleta devuelta correctamente”. En caso de que no sea así, aparecerá un mensaje que dirá: “Tienes una bicicleta en uso. Ponte en contacto con el teléfono de incidencias”

¿Un mismo abonado puede tener más de una bicicleta en uso?

No. Tanto si dispones de abono anual como de abono temporal, con tu tarjeta o código tienes derecho a utilizar tantas bicicletas como quieras durante el período de validez de tu abono, sabiendo que no puedes retirar una bicicleta hasta que hayas devuelto la anterior y hayan transcurrido, al menos, 10 minutos.

¿Qué ocurre cuando devuelvo la bicicleta después de más de 2 horas de uso?

Tras sobrepasar las dos horas continuadas de uso, al abonado/a se le aplica una penalización y un cargo por exceso de uso según las tarifas vigentes por cada hora o fracción de más. Si se acumulan tres excesos de más de 2 horas y por tanto 3 penalizaciones, se efectuara la suspensión del abono.

Mientras que, si se trata de un abonado temporal, basta con una penalización para ser dado de baja.

¿Cómo debe efectuarse la renovación del abono anual?

La renovación del abono anual es automática.

Bizi comunicará al abonado/a 30 días antes de que venza el período de validez del abono mediante el correo electrónico asociado al servicio, que dicho período está a punto de finalizar, dándole la oportunidad de cancelar la renovación o realizar la baja definitiva del servicio.

La cancelación de la renovación, es una opción que aparecerá en tu zona de abonado en el apartado Mi cuenta Bizi, 30 días antes del vencimiento del abono, donde deberás introducir la numeración de tu tarjeta Bizi asociada a tu tarjeta ciudadana. Esta opción te dará derecho a la utilización del abono hasta el último día evitando que este se renueve.

Por otra parte, la baja del servicio es irreversible e instantánea por lo que desde el momento en que la realices ya no podrás hacer uso del servicio. Está a tu alcance en cualquier momento en tu zona de abonado en el apartado Mi cuenta Bizi, donde deberás introducir la numeración de tu tarjeta Bizi asociada a tu tarjeta ciudadana.

La numeración Bizi asociada a tu tarjeta ciudadana la puedes solicitar tanto telefónicamente como por correo electrónico.

En caso de que el abonado no comunique nada, la renovación se llevará a cabo automáticamente, una vez finalizado el plazo de validez del abono.

¿A partir de qué edad está permitida la utilización del servicio?

El servicio está permitido a mayores de 16 años. Las personas entre 16 y 18 años deben aportar libro de familia o partida de nacimiento, D.N.I. del padre/madre/tutor legal y D.N.I. del menor junto con la autorización como requisito indispensable para darse de alta. Para descargar la hoja de autorización, haz clic en “Información Bizi / Cómo abonarse”

¿Dispone Bizi de algún tipo de seguro?

A partir del 13 de Junio de 2012, los abonados al servicio Bizi disponen de un triple seguro, incluido en la tarifa de abono:

Seguro de Responsabilidad Civil.

Seguro de accidentes.

Seguro de Asistencia Jurídica.

Encontrarás más información en “Cómo funciona/seguro”.

¿Qué debo hacer si sufro un accidente?

En caso de sufrir algún accidente, este deberá ser comunicado tanto a la policía como a nuestra Oficina de Atención al Abonado, que se encuentra situada en Ctra. de Madrid Km 315,7 – nave Bizi (50012 Zaragoza). Los implicados en dicho siniestro deberán cumplimentar la documentación pertinente para que el caso pueda ser gestionado debidamente con la compañía aseguradora.

¿Cómo me doy de baja del servicio?

La baja del servicio es instantánea e irreversible.

Para darte de baja del servicio dispones de 2 maneras de hacerlo:

A - mediante la sección “baja” del servicio de la zona de abonados en la página web www.bizizaragoza.com*

B - de manera presencial en la Oficina de Atención al Abonado situada en C/Ariza, antigua Carretera de Madrid Km315, 7 50012 Zaragoza frente a ATADES, en horario de 09:00h a 17:00h de lunes a viernes.

*para este proceso es necesario introducir el número de tarjeta Bizi; si no dispones de este número ponte en contacto con el teléfono de incidencias, 902 31 99 31, donde te lo facilitarán para que puedas hacer las gestiones que desees.

Me he dado de baja por error. ¿Qué debo hacer?

Una vez se efectúa el proceso de baja, este es irreversible. Si quieres seguir disfrutando del servicio deberás darte de alta de nuevo, introduciendo tus datos y abonando el importe de alta del servicio.

¿Cuándo acaba mi responsabilidad sobre la bicicleta?

Como abonado/a eres responsable de la bicicleta desde el momento en que la retiras de una estación hasta que la anclas correctamente en la misma o en otra estación.

Además, para confirmar que el sistema reconoce que has devuelto la bicicleta correctamente, una vez anclada debes acercar la tarjeta al lector del TAS (Terminal de Acceso al Servicio), o volver a introducir tu código en el caso de que tengas un abono temporal.

Si la has devuelto correctamente, la pantalla te indicará “bicicleta devuelta correctamente”.

En el caso de que no aparezca este mensaje, debes ponerte en contacto con Bizi mediante el teléfono de Atención al Abonado 902 31 99 31. En la página web del servicio, en el apartado contacto dispones de acceso al buzón de incidencias y de la dirección del correo electrónico para dejar constancia de la incidencia o mediante la aplicación app para teléfonos móviles y tabletas, tanto para sistema Android como los iOS de Apple. BiziZGZ te permite reportar de manera inmediata posibles incidencias con el anclaje de una bicicleta en uso.

¿Qué hago si me roban la bicicleta?

En el caso de que te roben la bicicleta, debes informar inmediatamente al Bizi a través del teléfono de contacto o vía mail y poner la denuncia correspondiente en una dependencia policial. Deberás entregar el original de esta denuncia tan pronto como te sea posible en la Oficina de Atención al Abonado, donde evaluarán tu caso y te desbloquearán la tarjeta, si procede.

En caso de que observes un robo de bicicleta o encuentres alguna bicicleta que no esté depositada en una estación, te agradecemos que avises a la policía y te pongas en contacto con Atención al Abonado. Buzón Bizi

¿Estoy obligado a pasar la tarjeta por el lector después de cada uso?

Una vez anclada la bicicleta, debes acercar la tarjeta al lector de la estación para asegurarte que has devuelto la bicicleta correctamente al sistema. En la pantalla de la estación te aparecerá el mensaje “bicicleta devuelta correctamente”. En el caso de que no aparezca este mensaje, debes ponerte en contacto con Bizi.

¿Cómo puedo retirar una bici de una estación? Comprobaciones a realizar en la misma.

Lo primero que tienes que hacer es pasar tu tarjeta por el lector en caso de que dispongas de un abono anual, o introducir tu código y contraseña en el teclado, si dispones de un abono temporal.

Tras dicha operación el sistema te desbloqueará inmediatamente una bicicleta.

Debes extraerla del anclaje y comprobar que su estado es correcto. Para ello dispones de 3 minutos para realizar una inspección rápida de frenos, cadena, luces, etc. Ajusta la altura del sillón y ¡a pedalear!

Si ves que la bicicleta no está en buen estado debes volver a anclarla antes de tres minutos en cualquier anclaje disponible de la estación, tras lo cual deberás volver a pasar tu tarjeta o introducir tu código para que el sistema te desbloquee otra bicicleta.

Se recomienda dar la vuelta al sillín de la bicicleta averiada para advertir a otros usuarios del estado defectuoso de la misma.

¿Cómo devuelvo la bicicleta en la estación?

Después de utilizar una bicicleta, debes devolverla a la estación más cercana a tu destino, no debes dejarla nunca en la calle. Introduce las sujeciones delanteras dentro del anclaje libre con la luz en color verde. Asegúrate que aparece la luz roja. Comprueba que no puedes extraer la bicicleta del anclaje.

Pasa la tarjeta por el lector de la estación o teclea el código y contraseña si dispones de abono temporal para confirmar la correcta devolución.

Si la has devuelto correctamente, la pantalla te indicará “bicicleta devuelta correctamente”.

En el caso de que no aparezca este mensaje, debes ponerte en contacto con Bizi.

¿Qué horario tiene el teléfono de atención telefónica de Bizi?

El servicio de atención con operador es de lunes a viernes de 05:00h a 24:00h.

Sábados, domingos y festivos: las 24h del día.

Recuerda que el teléfono de atención al abonado es 902 31 99 31.

¿Cuál es el horario del servicio?

El servicio está operativo los 365 días del año con este horario:

  • De lunes a jueves: El servicio funciona de 06:00h a 00:00h, horario a partir del cual sólo se pueden devolver bicicletas.
  • Viernes y vísperas de festivos: El servicio funciona de 06:00h a 01:00h, horario a partir del cual sólo se pueden devolver bicicletas.
  • Sábados: El servicio funciona de 08:00h a 01:00h
  • Domingos y festivos: El servicio funciona de 08:00 a 00:00h.

¿Cuál es el horario de la oficina de Atención al Abonado?

El horario de atención es de lunes a viernes (laborables) de 9:00h a 17:00h. Recuerda que se encuentra situada en C/Ariza, antigua Carretera de Madrid Km315, 7 50012 Zaragoza frente a ATADES).