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¿Cómo funciona?

Una vez inscrito (consulta Como Abonarse) asegúrate de que tienes activo tu abono.

Usar el servicio Bizi en muy fácil. Cuando llegues a una estación, debes acercar tu tarjeta al lector o teclear tu código y contraseña de acceso (si dispones de un abono temporal) y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Una vez el sistema te dé un número de anclaje, puedes retirar la bicicleta. Debes comprobar el correcto estado de la bicicleta (frenos, ruedas, ajustar el sillín...). En el caso de que detectes alguna anomalía, vuelve a anclar la bicicleta en cualquier punto de la estación libre antes de 3 minutos y repite la operación para que el sistema te libere una nueva bicicleta.

Si tienes alguna incidencia en el momento de retirar la bicicleta, puedes contactar con el teléfono 902 31 99 31. En la página web del servicio, en el apartado contacto dispones de acceso al buzón de incidencias y de la dirección del correo electrónico para dejar constancia de una incidencia. Así mismo tienes a tu disposición la aplicación app para teléfonos móviles y tabletas, tanto con sistema Android como los iOS de Apple. BiziZGZ, te permite reportar de manera inmediata posibles incidencias con el anclaje de una bicicleta en uso. Además, ofrece información en tiempo real del estado de las estaciones.

Las bicicletas del Bizi destacan por su comodidad y diseño ergonómico. Además, disponen de:

  • Manillar ancho y ergonómico
  • Sillín regulable en altura
  • Cambio de marchas de 3 velocidades
  • Pie de sujeción en posición de reposo
  • Sistema automático de iluminación nocturna
  • Pedales antideslizantes
  • Portaequipaje delantero

Úsala para tus trayectos:

El Bizi se entiende como un medio de transporte compartido que permite desplazarse de un punto a otro de la ciudad.

Recuerda que cada vez que coges una bicicleta la primera media hora de uso es gratuita; sobrepasado este tiempo de uso, se aplican las tarifas vigentes en fracciones de 30 minutos hasta llegar a las 2 horas de uso.

Si dispones de abono anual, tras exceder las 2 horas de uso continuado, se aplicará, además de los cargos correspondientes, una penalización. Tras acumular tres usos de más de 2 horas, se procederá al bloqueo del abono.

Si dispones de un abono temporal, basta con excederte una sola vez de las 2 horas de uso continúo para proceder a la baja definitiva del servicio.

* Se entiende por trayecto el recorrido que se hace en bicicleta desde que se retira de una estación hasta que queda correctamente anclada en la misma o en otra estación.

Horario del Bizi

El servicio está operativo los 365 días del año con este horario:

  • De lunes a jueves: El servicio funciona de 06:00h a 00:00h, horario a partir del cual sólo se pueden devolver bicicletas.
  • Viernes y vísperas de festivos: El servicio funciona de 06:00h a 01:00h, horario a partir del cual sólo se pueden devolver bicicletas.
  • Sábados: El servicio funciona de 08:00h a 01:00h, horario a partir del cual sólo se pueden devolver bicicletas.
  • Domingos y festivos: El servicio funciona de 08:00h a 00:00h, horario a partir del cual sólo se pueden devolver bicicletas.

Teléfono de Atención al Abonado 902 31 99 31.

Servicio de atención con operador: de lunes a viernes de 05:00h a 00:00h; sábados, domingos y festivos las 24h del día.

Después de utilizar una bicicleta, debes devolverla a la estación más cercana a tu destino, no debes dejarla nunca en la calle. Introduce las sujeciones delanteras dentro del anclaje libre con la luz en color verde. Asegúrate que tras anclarla aparece la luz roja. Comprueba que no puedes extraer la bicicleta del anclaje.

Pasa la tarjeta por el lector de la estación o teclea el código y contraseña de acceso si dispones de un abono temporal. En la pantalla debe aparecer el mensaje de “bicicleta devuelta correctamente” es tu garantía de que la bicicleta consta como devuelta.

Si te aparece el mensaje “tienes una bicicleta en uso” debes ponerte en contacto con Bizi mediante el teléfono de Atención al Abonado 902 31 99 31. En la página web del servicio, en el apartado contacto dispones de acceso al buzón de incidencias y de la dirección del correo electrónico para dejar constancia de la incidencia o mediante la aplicación app para teléfonos móviles y tabletas, tanto para sistema Android como los iOS de Apple. BiziZGZ te permite reportar de manera inmediata posibles incidencias con el anclaje de una bicicleta en uso.

Este proceso ha sido verificado por la empresa Auditora Bureau Veritas:

Los datos obtenidos corroboran que, al pasar la tarjeta por el lector después de cada uso, cuando en la pantalla de la estación indica "bicicleta devuelta correctamente", se garantiza la correcta devolución de la misma y existe trazabilidad de los datos informáticos.

Con estos datos se concluye la VERIFICACIÓN POSITIVA del proceso de devolución de la bicicleta por parte de Bizi.

Recibo electrónico

Dispones de un comprobante electrónico o recibo válido también como factura, que puedes imprimir en tu Zona de Abonado 15 minutos después de devolver una bicicleta.

Este recibo se genera en todos los desplazamientos que superen los 30 minutos gratuitos. Este recibo contiene el detalle del uso en cuestión: hora y estación de recogida de la bicicleta, hora y estación de retorno de la bicicleta e importe total del uso.

Los cargos correspondientes a la renovación del servicio también generan un comprobante electrónico o recibo válido también como factura.

Haz un buen uso del Bizi. Sigue siempre estas indicaciones:

Respeta siempre las Condiciones de Uso del Servicio.

Utiliza siempre que sea posible los carriles bici o zonas habilitadas para la circulación de bicicletas para realizar tus trayectos.

Tanto la tarjeta anual como el código temporal son personales e intransferibles.

No se puede llevar a nadie en la bicicleta, la única persona autorizada es el titular del abono.

Cuando circules con la bicicleta ten especial atención con los ángulos muertos de visión de los demás vehículos, en especial los coches, las furgonetas y sobre todo los camiones, que tienen una visibilidad muy limitada desde su posición elevada. Son el principal motivo de los accidentes en bicicleta, así que vete con cuidado e intenta estar siempre en el ángulo de visión de los demás vehículos.

El abonado/a se hace totalmente responsable de la bicicleta desde el momento en que la retira de una estación hasta que la devuelve correctamente en la misma o en otra estación. La bicicleta no se puede atar a árboles, semáforos, bancos o papeleras, ni aparcar delante de las zonas de carga y descarga o de estacionamiento para personas con discapacidad.

Debes respetar la normativa vigente referente a la circulación de bicicletas. Bájate la ordenanza municipal.

Este servicio está prohibido a los menores de 16 años. Las personas que tengan entre 16 y 18 años necesitaran una autorización firmada por su padre/madre o tutor legal que deberán entregar en la Oficina de Atención al Abonado para poder abonarse al servicio. La documentación que necesitas para hacer este trámite la puedes consultar en “cómo abonarse”.

Las bicicletas del sistema Bizi no pueden ser usadas/transportadas en el resto de transportes públicos como el autobús, el tranvía o el tren.

Las bicicletas no pueden circular por los carriles bus.

Cuando la bicicleta circule por la calzada, debe respetar las normas de tráfico vigentes como cualquier otro vehículo.

Y es muy importante...

Hacer caso de los semáforos y respetar los pasos de peatones.

Respetar siempre la preferencia de quienes van a pie.

Indicar con anterioridad las maniobras de adelantamiento o cambio de dirección.

Si al querer retirar una bicicleta, te encuentras con la estación vacía, pasa tu tarjeta por el lector, o teclea tu código y contraseña de acceso si dispones de un abono temporal y la pantalla de la estación te indicará las estaciones cercanas con bicicletas disponibles.

Una vez el sistema te dé un número de anclaje, puedes retirar la bicicleta. Debes comprobar el correcto estado de la bicicleta (frenos, ruedas, ajustar el sillín...). En el caso de que detectes alguna anomalía, vuelve a anclar la bicicleta en cualquier punto libre de la estación antes de 3 minutos y repite la operación para que el sistema te libere una nueva bicicleta.

Recuerda que cada vez que coges una bicicleta la primera media hora es gratuita.

Sobrepasado este tiempo de uso, se aplicaran los cargos correspondientes en fracciones de 30 minutos hasta las 2 horas de uso, según las tarifas vigentes. “Tarifas”.

Si dispones de abono anual, tras exceder las 2 horas de uso continuado, se aplicará, además de los cargos correspondientes, una penalización. Tras acumular tres penalizaciones por usos de más de 2 horas, se procederá al bloqueo del abono.

Mientras que, si dispones de un abono temporal, basta con excederte una sola vez de las dos horas de uso continúo para proceder a la baja definitiva del servicio.

Además de la penalización, se aplica un recargo de 200,00€ en la tarjeta de crédito/debito del abonado/a que no devuelva la bicicleta en 24h después de haberla retirado de una estación.

Si la estación de destino está llena de bicicletas pasa la tarjeta por el lector o teclea tu código y contraseña de acceso si dispones de abono temporal y obtendrás 10 minutos extras de uso, así como información de las estaciones cercanas donde poder devolver la bicicleta.

Pólizas y coberturas

El servicio Bizi incluye un seguro para abonados con las pólizas que se enumeran a continuación:

  • Seguro de Responsabilidad Civil: Cubre la responsabilidad del usuario frente a los daños que éste pueda ocasionar a otros como conductor de una bicicleta.
  • Seguro de accidentes de usuarios del servicio Bizi: Cubre los daños que sufra el usuario, como conductor de una bicicleta, en caso de tener un incidente o un accidente.
  • Seguro de Asistencia Jurídica de usuarios del servicio Bizi: Cubre la defensa jurídica del usuario en caso de sufrir un accidente o incidente.

En caso de sufrir algún accidente, este deberá ser comunicado tanto a la policía como a nuestra Oficina de Atención al Abonado, que se encuentra en Ctra. de Madrid Km 315,7 – nave Bizi (50012 Zaragoza). Los implicados en dicho siniestro deberán cumplimentar la documentación pertinente para que el caso pueda ser gestionado debidamente con la compañía aseguradora.

De forma expresa, se hace constar que la cobertura de las pólizas referidas no ampara ni incluye las reclamaciones de los usuarios contra el Excmo. Ayuntamiento de Zaragoza o Clear Channel, S.L.U.

En el documento adjunto se detalla un resumen de las coberturas